理想的服务

近日我到某个民营门诊部会诊手术,所见所闻,让我产生了强烈的共鸣。

门诊部坐落在上海最繁华的地段南京西路,和恒隆广场、中信泰富等高端物业相邻。没有沿街的门面,甚至连个招牌都没有。低调异常。

门诊部装修的专业而高端,细致而考究,完全没有那种山寨门诊部劣质豪华装修的感觉。

客户到来的时候,有专业的导医引导,有条不紊的验血、缴费、签字办手续。

一般来说,就等着进手术室开刀了。但是这里尽然提供了专业的洁面服务,领客户到专门的术前准备室,来一次术前的脸部SPA。

这还不是最贴心的,客户在等待手术时,被安排至安静雅致的VIP室,服务人员居然送上了水果和点心。这样贴心的服务简直把我和客户惊呆了。

手术在哪里都是一样的,手术结束的时候,护士居然拿出了一个小包,装着手术后需要用到的纱布、酒精、冰袋,这些都是赠送给客户的。

而且,术后会领客户到VIP室进行冰敷。

我觉得,这才是真正的服务,医疗不该是冷冰冰的,而应该充满温暖的人文关怀。

所有这里提供的服务,都是我希望能够给予客户的。我曾经私下零星的做过一些努力,淘宝上购买术后用品赠与客户,但在公立医院的体制下,没人帮忙甚至只会帮倒忙。甚至以违规为名不允许我把采购的物品放在门诊。从而让我的这些努力不了了之。

而在这里,从上到下,服务成了一种骨子里的理所当然。原先我的设想,早已落实到每一个人。

我大可以放心的在手术室内手术,而不必担心我的客户到来后找不到人、找不到北,被冷落被忽视。

我相信我的客户在这里能感受到最专业的贴心的服务,能感觉到被尊重。所以,我很满意,这正是我所希望的医疗服务的样子。

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