我的面诊基本流程

在这里呢，从一个医生的视角，也说明一下，医生是怎么面诊双眼皮的呢，我们的客户，在面诊的过程中，需要怎么配合，怎么提问呢。

作为一个专注眼睛的整形医生，在长时间的工作中，逐渐形成了自己工作习惯，我这里仅仅说明我个人的面诊习惯，不代表其他的医生。

当一个客户走进诊室的过程中，我就会开始观察了。

在客户走进诊室到坐下的这个过程，客户往往是最最轻松的时候，所以，就会非常自然的表现出自己的眼睛的基本情况，我会在这个阶段，了解客户眼角的概貌。比如，有没有双眼皮，是单眼皮还是内双，有双眼皮的话像不像是手术过的，眼睛整体是大还是小，眼睛肉不肉，有没有大小眼，是不是肿泡，等等。这个阶段我可以称为“初诊”。

“初诊”就是一个大概、全貌，不追求细节，从整体上去判断一下。

当客户坐下之后，那么四目相接，面对面了。这个时候，我会说出我个人的一个“基本态度”。

比如说，如果是单眼皮，我会非常坚决的说，我支持和鼓励单眼皮做成双眼皮，一定会比原来好的。如果是内双，但是平视完全看不出双眼皮，我也会表示支持和鼓励。如果是内双，但是能看到双眼皮，我就会说，你的眼睛或许是不需要做双眼皮手术，那么我们接下来可以实际评估一下，以我医生的能力，可以无风险达到的手术效果，是不是在你的预期之内。如果是有双眼皮的，我一般态度会比较保守，表示，你的眼睛可以做也可以不做，我们需要非常深入的沟通。如果是做过，需要修复的，我也会根据自己的观察，给出自己的态度。

客户们可以把我的“基本态度”，分成三个档次，1，我非常乐观这个手术。2，我有点谨慎，3，我不建议手术。

如果，我非常乐观这个手术，那么其实，客户完全可以无脑的手术而不用问任何的问题，因为这是我自己的专业判断，我个人了解自己的能力，我一定是有十足的把握，才会这么乐观的。

如果我有点谨慎，那么我会说出我能力范围内，可以改善的效果，客户也必须向我坦白自己对手术的需要，有的人是要双眼皮宽点，有的人是希望眼珠能露出来，有的人是希望更有神一点。我持谨慎态度的眼睛，其实也是有可操作的空间的。一方面是我认为眼睛条件的关系，另一方面是我会担心客户的预期太高，所以，准确的坦诚的说出自己的预期，就非常的重要。或许沟通下来，我觉得客户的预期，完全在我能力范围之内，我也是会接受手术的。

我不建议手术的，其实很少，全部的单眼皮和绝大多数的内双是可以手术的，多数的修复也是合理的。一般就是天生的双眼皮我认为非常好看，没有必要手术，要么就是需要修复的双眼皮难度太高，我暂时无法胜任。如果是因为天生的双眼皮我认为非常好看，那怎么都说服不了我的。如果因为修复难度太高，可以过一段时间再来面诊。

我表达了“基本态度”后，会问一下客户的“预期”。

单眼皮和有些内双的客户，我可能省略这个过程，因为对手术效果非常自信。少数内双和大多数双眼皮修复的客户，我都会非常认真的倾听客户的“预期”，如果客户的预期是合理的，那就可以深入的沟通。

然后，我会进入“解读眼睛”的阶段。在这个阶段，我与客户面对面，我会非常仔细的审视客户的眼睛，从整体到局部，我一边观察，会一边描述我看到的眼睛条件，我关注的要点，主要眼皮的厚度、脂肪多少、眉骨是否突出、眉眼间距的距离、睫毛有没有被压住、皮肤是否松弛、有无大小眼、是否突眼、上睑有无凹陷、角膜暴露情况、有无内眦赘皮、睁眼时眉额的变化，等等非常详细。

我一边在观察，一边会描述，一边会告知客户这些客观情况会手术效果的影响和有没有手术修正的方式。比如说，如果眼皮很厚，那容易肉条，双眼皮设计要窄，去避免肉条；大小眼，具体到哪个眼睛大，原因是什么，做完手术还会有差别；眼睛无神，原因是什么，是否需要提肌。等等。这个过程，我描述瑕疵的语言会比较多，这些瑕疵所带来的对手术效果的影响和修正的办法。但是客户朋友不要被这个阶段我的解读所吓到。因为如果我在“基本态度”阶段非常乐观，而在“解读眼睛”阶段说了很多问题的话，以“基本态度”阶段的表态为主。

“解读眼睛”是面诊的独特阶段，每个医生解读的能力不同，而我因为每日都会对眼睛进行归纳登记（登记到我的某博：周兆平专注双眼皮），久而久之锻炼出了火眼金睛，我在这个阶段解读的越是仔细与深刻，对眼睛手术方法的设计和修正，就更有帮助。

“解读眼睛”阶段，是我的单人solo的阶段，客户只要倾听就可以，可以顺着我说的内容提出简单的问题，但不宜打断我的观察和思考。

然后进入了“模拟效果”阶段，医生会用一根双眼皮模拟专用的探条，在客户的眼睛上撑出双眼皮的样子。客户可以在这个时候，说出自己的“要求”，分会窄、自然、宽三档。医生会在眼皮上分别用6mm、7mm、9mm的宽度（毛估），撑出双眼皮的样子，客户手持镜子观察模拟效果。其实模拟的效果和真实手术效果会有差异，所以，大概看看就行，看看大致的形状自己喜欢不喜欢，探条卡在皮肤里面，会显的眉骨下有点肿，真实的情况可以通过去皮去脂改善，这个时候，只需要观察双眼皮的大致形态，而不用关注其他细节。

一次模拟之后，就进入了“模拟照片”阶段，周医生会用手机拍照后加工合成一张模拟照片，客户扫医生微信，医生通过微信把照片传给客户，并在照片下写上手术方案。“模拟照片”是周医生的特色，我嘴里会念念有词：所见即所得，和打印机一样准。事实上模拟照片是非常准的，能显示出双眼皮的基本形态，也显示出因为客户眼睛本身条件导致的一些瑕疵，比如大小眼、三角眼、局部弧度异常等等。但是，所有客户都表示：手术的最终效果，都比照片好。以至于网络上有网友戏称：不要看周医生的模拟照片，做就行了。但是我个人很喜欢模拟照片这个环节，这一方面代表医生的绝对信心和没有给自己退路，如果做的和照片差别大，客户就可以依据照片来找医生理论，另一方面也意味着减少了客户的期望空间，根据客户条件，做出来就是这个样子，如果客户术后不讲道理，我可以把模拟照片拿出来解释。

关于手术的效果，我的理念是：客户的眼睛本身，决定了能做成什么样子，医生和客户，都要去尊重眼睛本身的条件，而不是凭空想象。医生，只能依据客户眼睛本身的意愿，去做手术，根据自己的理解去修正，而不能留任何外界的意志在客户的身上。

当我进行到“模拟照片”的阶段，客户必须给出正面的答复：1，很喜欢，很满意模拟的效果；2，说不上喜欢不喜欢，但是觉得确实比原来好。3，个人不喜欢模拟的效果。

整形手术就是一个审美，如果，在这个环节上不能达到一致，是不应该勉强手术的。面诊的核心，就是医生给出的眼睛的手术效果，是不是符合客户的预期。而不是医生给出的手术技术方案，听上去是不是高大上。

客户要给出“正面的答复”，如果是1答案，其实啥也不用问了，直接约手术就行。如果是2答案，可以在沟通一下，分歧在哪里，是因为技术原因解决不了，还是眼睛条件原因无法改善。如果是3答案，那么客户可以说，这不是我想要的效果，我决定再考虑考虑。

切勿，心里面是答案3，却因为觉得医生似乎挺有名，特别想让这个医生手术，所以软磨硬泡的想要医生改变模拟的效果。一个医生必须是有自己独立思维和判断能力的人，且意志力顽强不会轻易受外界的影响。医生听从专业信仰，却没有办法去听从个人的意愿。

“模拟照片”阶段，医生给出模拟，客户给出正面答复，就是整个面诊的关键。如果，双方达成较为统一的目标，就进入了“客户表达”时刻，客户可以问一些自己感兴趣的与手术相关的问题。

在这里，我把一些客户常见的问题给个统一的答复，省的再多问啦。

问：周医生用什么手术方法？

答：03-17年用的传统全切法，18年用的经典park法，19年至今用的周兆平自己改良的park法。

问：会变内双嘛？

答：18年经典park法和埋线一样容易变窄甚至掉，所以曾经有过案例变内双了，这些都积极的免费修复了，19年之后，改良了park法，解决的这个问题。如果客户眉眼间距近的，往往会变内双，这个和技术没有关系。

问：需要开眼角嘛？

答：绝大多数人是不用开眼角的。开眼角百分百留疤，容易有后遗症，不到万不得已不开眼角。除非，在“解读眼睛”阶段，我明确要求开眼角了。

问：需要提肌嘛？

答：绝大多数人是不用提肌的。我的改良park法其实是自带被动的提肌效果了，我虽然没说做提肌，其实是每个人都会根据需要改善肌力的，其实是省了提肌的费用。

问：脂肪去了就不会肿嘛？

答：没有用的，很多人肿是因为皮肤厚，不是脂肪多。命里肿时只能肿。

问：大小眼可以改善嘛？

答：大小眼是左右脸骨不对称导致的，大小眼的单眼皮做好之后是大小眼的双眼皮，很公平。

问：打麻药痛嘛？

答：啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊，这么痛。

问：恢复时间要多久？
答：我的手术恢复特别快，肿三天，第四天可以见人，一周拆线，三周大致消肿，三个月基本消肿，到一年都有恢复空间。

但是，尽量不要问周医生一下问题：为什么不可以某个地方那样调整一下。

因为，答案就是，眼睛条件是决定因素，医生只能尊重眼睛条件，医学还没有那么神奇到什么都可以解决。

如果经过了以上的流程，如果医生和客户达成了统一，那么就可以预约手术时间了。

 

我最后简要的总结一下：
面诊的时候，医生会先进行“初诊”，然后给出医生的“基本态度”，客户可以说一下自己的“预期”，然后医生会专注的进行“解读眼睛”，然后医生会用探条“模拟效果”，合成“模拟照片”，客户给出“正面答复”，最后进入“客户表达”的阶段，问一些关心的问题，如果面诊达成统一，就可以预约手术啦。